HR情商必修课:李嘉诚、任正非的中国式管理智慧

2018-10-16

一个人的成功,IQ的作用只占20%,其余80%是EQ的因素,也就是如何做人。

一个人的成功,IQ的作用只占20%,其余80%是EQ的因素,也就是如何做人。

李嘉诚的平易近人

 

有人说,真正的牛人都是非常平易近人的。

 

李嘉诚就是这样一个人。

 

无论面对高官巨贾,还是普通众人,他都表现出平易近人的态度,不端架子,照顾每个人的情绪,让对方感到和风般的舒服。

 

地产行业大佬冯仑,写过一篇关于“李嘉诚如何请客吃饭”的文章。

 

2002年,李嘉诚基金会捐资创办长江商学院。同年,李嘉诚在香港宴请冯仑、马云、郭广昌、牛根生等30多位长江商学院学生吃饭。

 

当时,李嘉诚早已华人首富,而冯仑他们还都是名不见经传的小老板。

 

见李嘉诚之前,他们都很紧张,每个人都给自己做了无数心理建设,穿什么衣服,坐哪一桌等等。

 

到真正吃饭那天,才发现,所有准备都是多余的,因为李嘉诚早已安排好一切。

 

电梯刚一开,快80岁的李嘉诚已经在电梯口候着,然后跟每个人一一握手,并用双手恭敬地递上名片,旁边还有专人负责引荐。

 

中国人向来注重座次文化,不同座次代表不同的尊贵程度。

 

但李嘉诚并没有这么安排。发名片的时候递给你一个盘子,抓阄拿号。这个号决定你吃饭坐哪桌,照相站哪个位置。这样对每个人都公平,也能避免很多尴尬。

 

“我运气不错,抽到了跟大哥一桌,我当时想,和大哥挺近的,这样吃饭可以多聊一会儿。”

 

谁知李嘉诚待了十几分钟,立马站起来说句抱歉,跑到其他桌,且每桌待得时间都差不多。后来他们才发现,每桌都多了一副碗筷。一个小时的吃饭时间,他四张桌子轮流坐,几乎都是15分钟。

 

宴闭临走时,李嘉诚跟每个人握手告别,连站在墙边的服务生,都要握手感谢,并一直把他们送到楼下。

 

冯仑说:“这场饭局,整个过程让我们每个人都很舒服。”

 

李嘉诚为什么能成为商业传奇,如此受人尊敬?有人说是运气,有人说是聪明。

 

但在冯仑看来,却是因为李嘉诚有着顶级的人格魅力——让人舒服。

 

“这就是大哥之所以成为大哥的原因,这就是他的软实力。他具有一眼看不到的能力,这个能力是价值观,用他的话说就是追求无我,他让每个人都舒服。”

 

试想一下,当时已是耄耋之年的老人,待人处事仍如此细致周到,可知他这一辈子的谨慎与睿智。

 

日积月累的低调品格和智慧的投资眼光,正是李嘉诚成功的重要原因。也许真正厉害的人,其过人之处就在于你感觉不出他多厉害,但越接近越觉得厉害。

 

任正非的霸气与谦卑

 

在中国,很多人,一当官,一得势,脾气就大,架子就大,很容易变得心态浮躁,不可一世。

 

但任正非,是个例外,而且数十年如一日。

 

华为六君子之一吴春波,曾讲过这样一件事:

 

有次他正参加会议,任正非突然打来电话,他迅速跑出会议室接听。任正非问在忙什么?知道在开会时,任正非说:不打扰您了。

 

尽管他反复地强调,没关系,不影响,但还没说完,那边就挂了电话。

 

后来又接到任正非的电话,开头先问“您方便吗?”而且用的还是“您”。

 

他说,这是一种谦卑。

 

每次与任正非打完电话,不论谈论什么话题,手心额头都会不自觉地冒汗,不管他距离多远,一贯如此。

 

他说,这就是一种霸气。

 

谦卑与霸气,两种截然不同的矛盾特质,能将两者并存于一身,很不容易。

 

有人谦卑,但要看对象,看身份,看菜下饭,区别对待;

 

有人霸气,盛气凌人,尤其对待弱者,子系中山狼,得志便猖狂;

 

有人谦卑,也很霸气,但因事因人,择机选择工具,而不是一种内化的价值观。

 

时时谦卑,又不忘彰显霸气,很多人做不到,但任正非做到了。

 

他霸气外露,谦卑入里,霸气凌人而不伤人,谦卑真诚而不懦弱,言语行动间既让别人舒服,又不失个人威严,这正是一个人最顶级的魅力所在。

 

“10年了,任正非都没变。”曾出任华为高级管理顾问的彭剑锋教授,这样评价10年后的会面。

 

那次任正非来北京出差,中午任正非请客,一行人共进午餐。

 

下午,任正非既见客户,还要回深圳,时间安排非常紧张。而餐厅的服务员是90后实习生,业务不熟悉,上菜、服务反应都不给力。

 

结账时,随行的另一位老总提了些善意的改进意见,没想到,90后的服务员哭了。

 

任正非一直反复地讲:对服务员不要那么凶,她们很不容易,那么小的年龄,那么低的工资,跑到北京打工,很不容易,对待她们更要友善。还不时地安慰那个90后。

 

出饭店,在电梯里,任正非还给了服务员小费。

 

一个人能善待比自己弱小之人,这是人格和人品的反映。

 

正如美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼所说,“你让人舒服的程度,决定着你所能抵达的高度”。

 

10年前,华为还只是一个过百亿的公司;10年后,华为已成为过千亿的世界级大企业,而任正非也成为中国一代商业风云人物。

 

柳传志的中国式智慧

 

中国人讲“仁者爱人”,又讲“己所不欲,勿施于人”,不能让自己不舒服,也不能让别人不舒服,这是中国自古以来为人处世的哲学。

 

柳传志身上,就体现了这种中国传统式的高情商。

 

一位知名媒体人,曾写过有一次他去参加柳传志晚餐的经历。

 

“他在北大附近的直隶会馆请客。我从遥远的东四环过去,到达时已比约定时间晚了整整一个半小时。”

 

一般来说,与这样级别的大人物吃饭,没有早到就算了,还迟到这么久,想想就无法淡定。

 

正惴惴不安时,却突然收到柳传志助手的短信:“柳总请你开车不要着急,我们等你。”

 

到了房间,果然一桌人在柳传志坚持下都还吃着凉菜闲聊,他亲自走到门口迎接。席上相谈甚欢,丝毫未露不满之色。

 

结束时每人还送了一支钢笔,不贵,却预先刻好了每个人的名字(定制)。临走,柳传志又将每个人都送到门口。

 

真正在意一顿饭、一支笔的人应该不会太多,但重要的是,这是来自商业领袖“柳传志的尊重”,这比任何山珍海味都让人心里舒服。

 

柳传志自己从来不迟到,也是出了名的。

 

不但不迟到,如果提前到得太早,他还会在自己车里多待一会儿,然后再准时出现在现场,担心早到了给主办方造成接待上的麻烦。

 

反观生活中,有些老板习惯于摆谱让别人等,以体现自己的“身份”,殊不知连基本的尊重都不懂,他基本也就在这个层次了。

 

柳传志高情商的另一个体现,是中国式敬酒。

 

在酒桌上,每一次他都会带着几位旗下总裁起身敬酒,不是跟一个人,而是跟每个人都要碰杯,聊几句天,偶尔开几句玩笑。

 

这种中国式敬酒,或许别人做起来只是寻常,但柳传志是商业领袖,做起来令人难忘。这时候其实很多人在意的已经不是酒,而是这种“给面子”的感觉。

 

柳传志身上,你似乎很难看到“架子”,这是他独有的魅力。

 

对陌生人的尊重,可以把他们变成朋友;对年轻人的尊重,可以把他变成信徒。无数在联想工作过的人都像崇拜老族长一样视柳传志为精神领袖,想必与这份对人的尊重分不开。

 

柳传志这种为人、处世、言谈的魅力,让与之相处的人,都如沐春风的能力,与其说是一种高情商,不如说是一种中国式的高智慧。

 

张勇的以人为本

 

说到让别人舒服,不得不说近期刚上市的海底捞董事长张勇。

 

无论在企业管理,还是为人处世,张勇都将“让别人舒服”做到了极致。

 

对员工尊重,是海底捞管理理念中最成功的。海底捞的员工之所以能够提供优质的服务,是因为他们从公司和工作中得到了精神上的回馈,得到了超过社会环境所能带来的尊重。

 

著名管理学者陈春花教授讲过一个管理理念:人是用来尊重的,不是用来管理的,管理的对象是组织和绩效目标。

 

张勇就想要为海底捞的员工建立一个家的“理想国”。

 

张勇曾做过一个内部讲话《好想有个家》:

 

希望海底捞的员工通过自己的努力挣钱,在城市落户,把孩子接过来。海底捞给员工租小区房,设施齐全。光是员工的住宿费用,一个门店一年就要花掉50万人民币。在离职率高的业内,海底捞一直做得很好,为员工建起了一个家的“理想国”。

 

海底捞的工作很累,但是作为服务员却收入不菲。海底捞的工服都是名牌运动衣,服务员费鞋,鞋子的质量更好,这一点让大多数农村来的打工者感到很满足。

 

海底捞坚持以人为本的企业文化,让每一个海底捞的顾客都舒服。

 

近乎极致的服务,也是海底捞成功的秘诀之一。

 

“这里跟别的餐厅不一样:吃火锅眼镜容易有雾气,他们给你绒布;头发长的女生,给你猴筋套;手机放在桌上,吃火锅容易脏,还给你专门包手机的塑料套。”

 

“我第二次去服务员就能叫出我的名字,第三次去就知道我喜欢吃什么。服务员看出我感冒了,竟然悄悄跑出去给我买药。感觉像在家里一样。”

 

“想要生存下去,只能态度好点,客人要什么,赶紧给人点好,有什么不满意,多陪笑脸。”张勇在采访时说。

 

关于张勇,还有一个小故事:

 

某天倒春寒,在海底捞北京市大兴物流中心,张勇在门口看到两名站岗的保安在寒风中瑟瑟发抖向他敬礼。

 

张勇走进会议室第一件事,就是把主管叫过来质问:“这么冷的天,干嘛让人家挨冻,敬这没有意义的礼。让他们进屋里待着,再装两个暖气,花不了多少钱嘛。”

 

张勇有一次被问到,有今天的成功,是因为什么?

 

他说,可能是因为我比较善良吧。

 

确实,农村娃出身的张勇,有着质朴的气质,看上去甚至算得上慈眉善目,而正是凭此让他的人生迈向更高的台阶。

 

让别人舒服,不是世故,而是本事

 

知名自媒体 @良大师 曾在公众号里写过这样一个故事:

 

前段时间坐高铁出差做培训,客户派了一位年轻助教接待。

 

列车刚刚停稳,便接到助教打来的电话,告诉他高铁站有A、B两个出口,她在A出口等,因为A出口离他更近一些。

 

后来他问助教,“你怎么知道我离A更近?”

 

助教说:“您不是把票拍照发我了吗?我看您是2号车厢,列车的头部,所以离您最近的电梯上来就是A出口啊。”

 

很周到,是不是?但这个女孩所做的,还远不止这些。

 

整个培训行程,女孩也安排得井井有条,甚至还准备了一个便携式熨斗,因为她知道入住的酒店没有烫衣服务,而作为一个讲师,登台亮相时,服装一定要舒展整洁……

 

你看她既没热情似火,也没阿谀奉承,而是以一种润物细无声的方式,让整个过程毫无卡顿,让人事事顺意。

 

办事靠谱,让别人舒服,这就是一种能力,看似平淡无奇,实则百里挑一。

 

有人说“做人做好自己就好了,做一件事总想着别人舒不舒服,不会太讨好了吗?”

 

其实,越是厉害的人,在为人处世方面越令人如沐春风,令人觉得备受尊重。

 

蔡康永在《痛快日记》里描写了一段他父亲待人接物周到的故事:

 

他爸爸请客时,会把每个宾客当成主角,尽最大的努力把宾客逗开心,让客人舒服快乐。

 

书中还记录说,蔡爸爸点菜每次都是按照季节的变化而点,什么新鲜点什么,什么应时点什么,荤素节奏完美搭配,而且从不会为了摆阔,一味点些海参、鲍鱼什么的。他总是很真诚地为客人挑选独特的美食。

 

蔡康永在书里说,蔡爸爸讲的笑话,百分之九十是在请客的饭桌上讲的。因为他觉得身为主人,好好跟客人聊天,让他们开心,就是最基本的礼数,也是最基本的修养。

 

把客人的体验放在第一位,尽心尽力地把每位朋友照顾舒服,自己也问心无愧,心情舒畅。

 

让别人舒服无关身份、地位和财富,更不需要刻意练习,而是一种需要长期践行的价值观——时刻把别人放在心上。

 

周到细致的待人处事,无论在任何情况下都是一个加分项。

 

和领导、长辈相处,作为晚辈:

 

一定要走在前面按电梯、开门;

 

主动喊服务员点菜、上菜;

 

以及掌握他们的小习惯。

 

公司团队聚餐时,作为新人:

 

主动帮大家清洗餐具,斟茶倒水;

 

前辈们没动筷前,不要先吃;

 

领导或同事发言时,先认真倾听,不要打断。

 

春节、中秋节、端午节时:

 

主动给朋友、同事发一条祝福信息;

 

开头写上对方的名字;

 

要回复别人的祝福信息。

 

这算讨好吗?我不这么认为。

 

周到的待人处事对于心里有他人的人而言,不是世故和献媚,而是他们觉得就应该这么做而已。

 

工作和生活中,谁不愿意和那些让自己感到舒服的人相处呢?

 

真正优秀的人,之所以能在行业内有所成就,除了专业素养,恐怕也和他们平易近人,对事不对人,情商高到随时随地让自己舒服也让别人舒服有关吧?

 

情商之父丹尼尔·戈尔曼说:

 

“一个人的成功,IQ的作用只占20%,其余80%是EQ的因素,也就是如何做人。”

 

我们常常说要遇到自己的贵人。但贵人不是说来就来的,在遇到贵人之前,我们是不是应该要先成为自己的贵人?

 

比如你做事考虑周全一点、礼貌友好点、多换位思考一点,让周围的人因此欣赏你,给予你机会。

 

你可能会说,让别人舒服,岂不是要委屈自己?那多累啊!

 

《奇葩说》里,何炅的一番话或许能解答你的疑惑:

 

“只有自信的人,才敢去讨好别人,我不但可以弄好我自己,我还可以让你开心,我也没有为难自己,我不辛苦的,而且在整个过程,我自己很习惯,甚至很享受。”

 

简单粗暴地总结下就是:让别人舒服的前提,是自己内心已足够强大。

 

我们总是羡慕别人的好人缘,羡慕别人的好机会,但其实让别人舒服,真没那么难。

 

或许我们成不了第二个李嘉诚、任正非,但我们可以成为一个尊重别人,并被别人尊敬的人,这也是一种难得的实力。

 

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