如果你是阿里的HR,”双11″你会做什么?

2018-11-08

每家公司每年都有一些重要“战役”,你可以为公司的“战役”做什么呢?

每家公司每年都有一些重要“战役”,你可以为公司的“战役”做什么呢?

阿里的HR是非常强调业务导向的,在每年双11的业务战略生成之后,HR团队就要开自己的HR战略会,确定我们如何排兵布阵,确保业务战略的完成。

 

从6月开始,业务部门和HR开始进入准备阶段。HR第一件事,就是确定业务的价值点,然后带来的文化价值点是什么,再定出要做文化的主题是什么,怎么做。

 

当HR和业务团队定了文化主题后,每个部门要去围绕这个大的文化主题,诠释自己要做的文化主题是什么。

 

当文化确定下来的时候,实际上我们也会根据业务的节奏去落地。文化有氛围场、沟通场、激励场。

 

双十一分为三个大阶段:10月中旬造气势,11月1日预热期,11月11号正式期。

 

对于阿里巴巴来说,11月12号才算真正的双十一开始,因为检测我们的承诺是否能交付消费者的时候到了。比如:物流是否能够按时送达、质量。那么我们也按照四个阶段去做文化。

 

氛围场

 

塑氛围

 

在集团,我们希望文化主题和业务主题保持一致,在整个园区都铺天盖地的营造双十一的气氛出来。全球狂欢季来了,我们应该非常摇滚、非常快乐的、非常国际范的做好这个双十一。这是从文化的布置上,氛围的搭建上来说。

 

作道具

 

我们会做一件战袍,战袍也是我们双十一非常传统的仪式。这两年很多商家也开始作战袍,甚至和我们交换战袍,商家也很兴奋的。

 

通过双十一,把整个生态都联动起来,大家一块去做,一起为双十一共同营造一个狂欢的氛围。

 

做活动

 

我们希望这不仅仅是参战的一万个小二的狂欢节,而是很有参与感、荣誉感、成就感的大战役,我们希望全集团其他跟双十一没有那么紧密的伙伴也参与进来。

 

我们在整个园区搞了一个活动,就是

 

“你为双十一,怎么来贡献一份力量”。

 

“你为参战小二写上你的温暖”,

 

“你心中的双十一是什么样”

 

……

 

可以画出来。

 

我们大概做了三四个这样的活动,整个集团的小二都会有参与的感觉,他也能感知到今天双十一不仅仅是这一万多人的双十一,是整个集团的双十一。

 

沟通场

 

做报道

 

在双十一的当天,我们会专门有一个记者团,这个记者团基本上是由HR组成,会联手业务伙伴和接口人,把温暖的鲜活好玩的故事挖掘出来。

 

因为双十一当天是打仗,你说HR做什么?我觉得HR在那个关键的场景很重要,你要去抓那些美好的鲜活的案例,然后让这些好的案例能够展演在整个集团,甚至整个生态当中。在过程中也会有商家的故事,非常立体丰满。这个过程由HR来挖掘,展现在所有小二面前,通过阿里味儿和阿里小报传播。

 

树榜样

 

HR联动我们集团的OC,挖掘很多发生在小二身上的,发生在客户身上的故事,把它呈现出来。在战场上为客户真正创造了价值,创造了好的体验的小二的故事,能够被更多的人知道。

 

实际上这也是在树立文化,传递我们今天到底要什么。阿里巴巴要“客户第一”,那我们在“客户第一”上,在双十一这个大的战役上,我们小二是怎么做的。这些年轻的将领,当他们承担这样重要的角色的时候,他们是怎么心力强大的走过来,或者在这个过程中他们有什么样的跌宕起伏。这些也给其他小伙伴,树立一个榜样。将这些美好的温暖的故事进行传播,让整个集团温暖起来。

 

拉家属

 

大家知道,“天猫双十一狂欢夜”晚会是通过电视直播的。我们在内部也做了一个晚会。初衷是,外部的晚会主要是给消费者看的,但是我们也想让其他的小二,甚至是家属一起参与,因为小二在前方这么高频率的,高节奏的在工作,和家属的支持是分不开的。

 

怎么让家属也感受到双十一的价值和意义呢?如何让他们感受到自己的家人做这件事是非常骄傲的?于是,在我们的报告厅,邀请我们的家属来表演节目,然后连线到这些工作人员,让给大家看一下我们的家属;让家属也看到双十一当天你们的亲人是怎么工作的;还连线到外部双十一晚会的现场,让所有人都感受到,大家一起努力创造这个双十一的狂欢节。

 

这都是HR来做的。这个过程中利用文字视频进行传播,体现文化价值观的故事收集成册,不断沉淀延续。

 

做协同

 

双十一虽然是以天猫为主战场,但是实际上它是集团的双十一。双十一是一个非常复杂的系统工程,信息怎么对焦,信息怎么同步,如何推动大家能够保持一致?这时候HR要非常敏锐,去搭很多的沟通场。每个行业要讲讲,在这个场景中你到底碰到了什么样的问题,从而让信息不对称的危害减少到最低程度。

 

再有就是工具场。双十一小二们会用到不同的产品和工具,这些产品和工具也是非常复杂的。这个过程中我们会请不同的业务伙伴,给相关的小二去讲我们这个产品到底怎么用,细节是什么,应该怎么样把握,双十一那天你怎么样用会更高效,通过搭很多这样的场,保证整个双十一的高效运作。

 

激励场

 

双十一对于天猫来讲确实是一场非常重要的战役,从每年的6/7月份开始筹备,一直到12月份,它的跨度确实很长。所以在这个过程中你怎样抓住这个机会,能够让天猫的伙伴通过不同的形式,形成有情有义。我觉得先要聚焦在“有情有义”的那个“情义”是什么,清楚“情义”背后是一群人彼此背靠背,是为了做一件对整个社会有价值的事情的时候,那个情义才会真正激发人的动力。

 

当定义清楚“价值”,我们再看“情义”,怎么做都很容易出味道,展现形式可以多样化。不同的团队,会形成自己的不同的传统。

 

像市场部,每年都会在海底捞吃个开工饭,红红火火。市场部在双11其实是个中枢,所有的信息都要通过这里,这个中枢其实是最复杂的,最耗心力的,非常多的信息,它一定要去判别哪些信息是有效的,哪些是无效的,有效的信息怎么串在一起,怎么组合,所以对市场部心力的挑战是非常巨大的。在这个过程中,该怎么提气。而市场部的做法,是通过海底捞的开工饭,寓意着红红火火。

 

还有对小二的激励。主管在这个过程中要去体会每个小二的不一样,捕捉到每一个小二在双11他的那个优秀的点,然后写下来。我们的很多主管在双11那一天就会这样去做,他会去观察每个小二是怎么为双11做贡献的,然后在双11那天他会写一张卡片给到小二,上面写道:**天晚上我看到你怎么样做的,这个场景让我很感动,感谢你!当我们的小二收到这张卡片的时候,自然而然就被激励了。因为你的付出、你的努力被看到了,自然而然这个团队背靠背在一起作战,这种情义感就出来了。

 

去年在双十一的最后两小时,我们看到有一些团队已经完成了目标,但是有些团队还没有完成。HR把这些业务伙伴都叫到一起,发动大家一起为那些没有完成目标的伙伴们做点什么。大家都放下了自己的KPI,大家想到的更多是,我们这群人怎样才能在这个场景中一起取得成功,都能感受到完成目标,走到了里程碑的那种喜悦。

 

我们去年的主题时国际化,全球好货,消费升级。我们的国际团队基本上每天都会搞相关的活动,反正就是从各个角度去挖掘,讲清楚这个商品到底好在哪里,能为消费者带来什么。通过这个自然而然也让他感受到,原来我的工作是这么有价值的,能够给消费者带来这么好的体验。

 

再谈谈我们的设计师团队,这是讲究艺术、鲜活、鬼灵精怪的团队,怎么用设计能拓展业务的边界,怎么能共享共担、共同进步?结合这些问题去定义文化的基调,快乐的、温情的、感恩的……,在这个过程中他们会定几个主题。

 

第一个先吃得爽,他们有美食地图、庆祝patty,他们会去找各种不同的美食,像天猫国际的小二会去把各个国家的美食拿出来作为双11那天的加油站。

 

第二个要玩得嗨。他们会去搞些设计师的秘密花园,所谓的秘密花园就是让他们的家人对设计师的关心和期待,通过录像、通过文字表达出来。另外会去做感动瞬间,他们会去比赛谁抓拍了最感动的片段,拍下来贴到文化墙上。让大家彼此能看到,我们也许因为不同的业务观点拍过桌子、吵过架,但在今天的这场大仗中,我看到你的付出、看到你的努力,我把它拍下来贴出来,那个场景让我非常非常地感动。

 

另外,我们在这个过程中去挖掘,设计师是怎样去看双十一的,他认为这个设计要表达什么,从各个角度去挖掘出来,呈现出来,让我们的设计师更有成就感,因为那是他围绕双11设计的有灵魂的作品。

 

双11过后,我们会搞一个评奖,评选谁的设计更符合双11的文化?哪个是最时尚或最有价值的设计?把优秀的设计作品拿出来解读,让设计师去讲讲他是怎么思考的,不仅仅是在设计师的团队,有可能是在整个集团UED的团队去讲。

 

我们还会做很多的双十一的纪念品,比如纪念勋章。每次做完了大家都会很感动,就拿一张白纸,上面写着这是你的第几个双十一,然后把它拍成片子。当你看到,今年是第一个,明年变成第二个,后年出来的时候,这是我的第三年,那种荣誉感、成就感,和走过三年的所有的复杂的心路历程,都在那一天得到了展现。

 

双十一,是全体阿里人的狂欢和努力,我们也看到阿里的HR为了双十一做出了实实在在的贡献。我相信每家公司每年都有一些重要“战役”,你可以为公司的“战役”做什么呢?

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