初做BP,如何取得业务搭档的信任?

2019-05-21

作为HR三支柱的一个重要角色,HRBP是需要非常贴近业务的,那到底应该怎么做?

作为HR三支柱的一个重要角色,HRBP是需要非常贴近业务的,那到底应该怎么做?

今天少谈理念,从几个测试题开始,聊一聊,作为新BP,如何跟业务leader(搭档)建立密切的、信任的关系?

 

初次跟搭档见面

 

先来第一道测试。

 

➜ 作为新BP(派驻或空降到业务团队),你初次拜访新搭档,你的搭档肯定会对如下哪个话题最感兴趣?

 

A、你与上一个搭档的成功实例,而且上一个搭档跟眼前这个搭档存在竞争关系;

 

B、试探性地提到,眼前这个搭档跟上一个搭档,存在的共性问题;

 

C、作为公司最新的HRBP,你所要发挥的作用以及在团队担任的角色;

 

D、你个人最擅长的人力资源工具、方法以及你在业内的人脉。

 

你的选项是那一个?

 

许多新BP在初次跟搭档见面的时候,总会滔滔不绝地讲自己的HR经验多么丰富,讲公司转型BP的作用与意义,其实,这些往往不是搭档内心的需求,搭档真正的需求是自己存在的问题如何解决。

 

当然,你并不能指望,你们两个一见面,就直接谈到这样或那样的问题,尤其你们之前还怎么没见过面,这个时候,你需要迂回地去谈与他类似的情况。

 

谈别人存在的与自己类似的问题,几乎符合所有人的内心需求。

 

好比说,一位妈妈不愿意听你见面就谈她的孩子有哪些问题,但是,如果你跟她讨论其他孩子的弱点和不足的话题,她就非常感兴趣,而且妈妈们听了一会儿就愿意跟你聊自己孩子的问题了,你的搭档也是一样。

 

第一道测试题,沟通专家给出的答案是,选A=1分,选B=2分,选C=-2分,选D=-1分。

 

作为新BP,进入业务团队,你当然希望搭档主动谈他目前存在的问题,以及对你的需求。但如果你直接问他们有什么需求,对方并不会说,或者说得含糊其辞,只有在讨论类似情况时,他才会设身处地谈自己感受和体会,以及自己希望的解决办法。

 

洞察需求是HRBP的第一道能力台阶,不能迈过这个台阶就迟迟不能改善你与搭档的关系。

 

初次见面,如果你的搭档总是对你总是公事公办,静静的看着你只听你说,而他自已不参与也不发言,问题往往是你的话题没有触动他内心的需求层面。

 

再看下一道测试。

 

➜ 你跟业务搭档接触一段时间后,搭档跟你讨论公司最新推的OKR工具的有效性问题,你最认可以下哪种分析:

 

A、搭档以前没有用过类似的管理工具,因此比较担心;

 

B、搭档可能听其他人讲过这个工具,容易存在技术问题以及有效性问题;

 

C、搭档以前用过类似的管理工具,遇到效果不佳及有效性的情况;

 

D、搭档一定是技术出身,所以才跟你不断的讨论工具的有效性问题。

 

你选择哪一项?我们来看看沟通专家的解读。

 

选择A=-2分,选这个,意味着你不太了解人性,一个没有使用过洗衣机的人,通常无法说出洗衣机有噪声问题的,一个没有用过冰箱的人,通常也无法说出冰箱除霜有问题。

 

选择B= 1分,这个选项仅仅是有存在的可能性,就像一个没有用过冰箱的人,也有可能从朋友那里听说冰箱可能会存在除霜的问题。

 

选择C=2分,这是正确的选择,一个人以前遇到过类似的问题,才能够在再次准确地指出问题所在,并希望寻找可能的解决方法。

 

选择D= 1分,选这个,意味着你不了解现实情况,通常技术出身的人,并不在斤斤计较问题本身,反而更重视问题出来解决方案或替代方案。

 

看来,真正洞察搭档的需求,抓住搭档的心,并不那么容易,对吧。

 

对人际关系的理解

 

再看下一道题。

 

➜ 你的人际关系如何?请思考如下的情况,在自己认识的人中(非家人),有多少人可以帮到你?

 

A、如果情况紧急,你能否马上借到5000元钱?

 

B、如果情况紧急,能否有人愿意将自己的住处借给你一周时间?

 

C、如果情况紧急,你能否说服三个人陪你一起去办一件事?

 

D、如果情况需要,是否有人会为你当场作证?

 

如何评估一个人在职场的人际关系,有人说用钱,看周边的人能够借给你最多少钱;也有人说用行动,当你被遇到困难,看有多少人不惜一切地帮助你。

 

可是,你不能总是通过向周围人借钱来评估自己的人际关系吧,更不能说,等到你遇到困难再来评估。

 

沟通专家认为,有一个方法可以衡量人与人关系的远近,那就是看两个人之间彼此了解对方的程度,准确的说,就是两个人彼此掌握对方信息的数量。

 

比如,你可以把两个同学拉出来比较,一个大学同学和一个中学同学,关系的远近取决于你知道谁的信息更多。

 

如果你知道大学同学家是什么地方,知道他父母的工作单位,知道他女朋友在读研究生,而你对中学同学,仅仅想起来他的名字,显然,你与大学同学的关系要近得多。

 

信息量的多少与关系的亲近是有关系的,当你看两个球队比赛,你了解信息更多的那个队,大概率你更支持这个队。

 

再看下一道题。

 

➜ 你认为,跟搭档建立信任关系的过程中,最重要方式是:

 

A、专业工具、问题解决经验交流;

 

B、主动向对方透露自己的不公开信息;

 

C、跟搭档一起吃饭,唱歌或运动;

 

D、向对方询问一些不公开的信息。

 

你的选项是什么?

 

这道题,沟通专家给出的正确答案是B和C,D恐怕需要更成熟的沟通技术。

 

一个人的所有信息可以分为三类:公开信息、半公开信息、隐私信息。

 

作为新BP,跟业务搭档刚开始接触,各自通过公司内网或邮件看到名字、工号、联系方式任职信息,这都属于公开信息,即使见过面相识,你们之间还只是普通的工作关系。

 

只有与搭档见过多次面,一起吃过饭、唱过球或者玩游戏,通过交谈了解彼此的爱好、喜欢的菜肴、喜欢的电影,各自的家乡、上过的学校、过去的经历等,这些都属于一个人的半公开信息,这样一来二去才叫彼此熟悉。

 

完成信任关系的建立在于隐私信息的交换,隐私信息彼此掌握得越多,关系就越密切。

 

比如能够认识彼此的家人,或在一个安全的环境,能讲到自己过去的坎坷、挫折、各自的痛处,这属于隐私信息,只有当这些隐私信息交换以后,彼此的关系就会更进一步。

 

理解人际关系,并建立信任关系是HRBP进入一个新团队,跟搭档开展工作需要掌握的最重要的技能。

 

建立信任关系的两个练习

 

作为新手,如何跟搭档建立信任关系,今天重点谈的是:一提高需求洞察能力,二学会主动做信息交换。

 

针对信息交换提供两个练习,建议新bp自己训练一下,否则真正与人交谈时,要是你连自己的信息都不熟悉,就让人觉得虚假了。

 

训练1:建立自己的半公开信息清单

 

请参考如下主题,围绕每个主题写50个字,一定要写出来,可以写在手机备忘录或邮箱里面,也可以手写在笔记本上。这么做的目的是强化自己的熟练程度,以后讲的时候才会自如。

 

自己名字的含义、家乡、美食偏好、喜欢的偶像、所学专业、喜欢的运动、喜欢的图书、喜欢的歌曲、看得最多的电影、最好的朋友、自己*大的优点、旅游去过的地方、社团等。

 

训练2:建立自己的隐私信息清单

 

请参考如下主题,至少要写5个主题的隐私,每条必须超过200字,不喜欢写字的可以自己录2分钟vlog,看自己表情是不是足够自然。

 

遭遇过的坎坷、挫折、失败、不顺利、痛苦,没有应聘成功的公司、没有追上的异性朋友;考试不及格的科目;被老师训斥的事情;被父母训斥的事情;没有能够实现的目标等。

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